Контакт-центр Національної служби здоров’я  «1677»: нові підходи не тільки в інформуванні, але й у спілкуванні


Нововведення в медичному обслуговуванні, законодавчі зміни, що супроводжують реформи в медицині, потребують швидкого реагування та адаптування всіх учасників процесу. А це і медичні працівники, і пацієнти, і органи місцевого самоврядування. Саме тому в Україні запрацював контакт-центр Національної служби здоров’я України (НСЗУ).  Мета його появи у: повернення довіри пацієнта до лікаря, лікаря до  держави, а також створення легкого та  швидкого інструмента для вирішення проблемних питань.

Контакт-центр обслуговує пацієнтів, лікарів, керівників медичних закладів. Створений він за світовими стандартами і відповідає міжнародним вимогам з надання інформаційно-довідкових послуг. За основу взятий провідний досвід Британії.

За номером контакт-центру 1677 можна дізнатися всю важливу інформацію, яка стосується змін у системі охорони здоров’я. Дзвінки зі стаціонарних телефонів та мобільних операторів  безкоштовні.

Найбільш поширені питання доступні цілодобово в автоматичному режимі. 

Для пацієнта це:

  • як вибрати лікаря
  • всі тонкощі складання декларації
  • перелік безкоштовних послуг, які доступні після укладання декларації
  • інформація про аналізи і дослідження, які обов’язково безкоштовно надаються після укладання декларації.

У робочий час можна спілкуватися безпосередньо з операторами контакт-центру. Питання, вирішення якого потребує додаткового часу, реєструється, а після його розв’язання оператор передзвонює запитувачу і надає повну інформацію. Робочий час – це всі дні тижня, окрім суботи та неділі, з 9 до 18 години.

Зазначимо, що почути саме оператора на 1677 досить легко. Після необхідних підказок та невелику кількість переходів по цифрах на телефоні,  оператори реагують на дзвінок та завжди готові надати необхідну інформацію.

Але інформування це не єдине завдання контакт-центру. Як підкреслив Олександр Румянцев, керівник контакт-центру Національної служби здоров’я України: «Головне для нас – не тільки розказати, але й уважно вислухати кожного, хто телефонував».

Нагадаємо також, що НСЗУ це новостворений орган, на який покладено роль єдиного національного замовника медичних послуг та лікарських засобів за програмою медичних гарантій. До функцій НСЗУ входить моніторинг та аналіз потреб населення України у медичних послугах та лікарських засобах; прогнозування; розроблення проектів та програм, внесення пропозицій щодо тарифів; перевірка дотримання надавачами медичних послуг встановлених вимог; виконання функцій замовника медичних послуг та лікарських засобів; забезпечення функціонування електронної системи охорони здоров’я тощо.

Окрім зв’язку через контакт-центр за номером 1677, до НСЗУ можна звертатись через е-пошту info@nszu.gov.ua, або за допомогою сторінки в Фейсбук.


Матеріал підготовлено в рамках проекту “Маяк” за підтримки Фонду розвитку ЗМІ Посольства США в Україні. Погляди авторів не обов’язково збігаються з офіційною позицією уряду США. This project was supported by the Media Development Fund of the U.S. Embassy in Ukraine. The views of the authors do not necessarily reflect the official position of the U.S. Government.

 

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on VKPin on Pinterest

1162
коментарі відсутні

Дивiться також